ケンタッキー州にあるZapposの物流センター （Image: Wikimedia）
同社の最高経営責任者（CEO）トニー・シェイ氏は、従業員へ向けた同日付のEメールで、「２４００万人以上の顧客に速やかに事態を報告し、新しいパスワードを設定するよう呼びかけている」、と伝えた。
今回不正にアクセスを受けたのは、ケンタッキー州にあるサーバーで、顧客の氏名、Eメールアドレス、請求先・配送先の住所、電話番号、クレジットカードの下四桁の番号などが影響を受けたという。幸いクレジットカードの全情報や、重要な支払いデータは影響を受けていないとしている。不正アクセスを受けた詳しい日時は、明らかにされていない。
同社では、今回の件で顧客からの質問に答えられるよう、新たなウェブページを設置した。追加の質問は、Eメールでも受け付けるという。しかし、逆に「パンクが予想される」として、電話による相談窓口はすべて閉鎖している。
Zapposといえば、米国には珍しく顧客サービスのきめ細やかさを誇る会社。１９９９年の設立から約１０年で、年商１０億ドルを超す企業に成長した。２００９年には米アマゾンが買収し、傘下に収まっているもの。トニー・シェイCEOは２０１０年、全米小売業協会（NFR）から「今年の小売業イノベーター」に選ばれるなど、数々の賞を受賞している。
今回の騒動で、ネバダ州ヘンダーソンにある本社従業員は全員、顧客への対応に当たっているという。サービスを売りにしてきた同社にとっては、ここからが正念場と言えるだろう。
